Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

1. Droit de rétractation

 

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par email à :

lesmerveillesdemel@hotmail.com

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Non utilisés
• Non ouverts
• Dans leur état d’origine
• Dans leur emballage d’origine complet

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur demande
• Produits descellés (notamment fondants parfumés pour des raisons d’hygiène)
• Articles utilisés ou altérés après réception

4. Produits artisanaux

 

Les produits proposés sont fabriqués à la main.

De légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent exister et ne peuvent être considérées comme des défauts.

 

 

 

5. Procédure de retour

 

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
lesmerveillesdemel@hotmail.com

En précisant :

• Le numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• D’erreur de préparation
• Ou de produit défectueux

7. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés :

• Le remboursement sera effectué sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés
• Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

8. Produits endommagés ou erreur

En cas de produit reçu endommagé ou non conforme :

Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant :

• Une photo du produit
• Une photo de l’emballage

Après validation, une solution sera proposée :

• Remplacement
• Ou remboursement

9. Responsabilité

La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

• Mauvaise utilisation des produits
• Non-respect des conseils d’utilisation
• Réactions aux parfums ou sensibilités individuelles

10. Livraison

Le vendeur ne peut être tenu responsable :

• Des retards de livraison imputables au transporteur
• Des pertes ou vols après confirmation de livraison

11. Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :
lesmerveillesdemel@hotmail.com